REKLAMAČNÝ PORIADOK

(účinný od 01. 10. 2024)

1. Úvodné ustanovenia

1.1 Tento Reklamačný poriadok (ďalej len „Reklamačný poriadok“) upravuje postup a podmienky uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu Asbóth Bee Farm.

1.2 Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok (VOP) predávajúceho:
Mgr. Alexandra Asbóth, Ul. I. Madácha 2796/12, 945 01 Komárno, IČO: 46318631, IČ DPH: SK1079343287 (ďalej len „predávajúci“).

1.3 Práva a povinnosti neupravené týmto Reklamačným poriadkom sa riadia najmä zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, Občianskym zákonníkom a ostatnými všeobecne záväznými právnymi predpismi SR.

2. Uplatnenie reklamácie (kde a ako)

2.1 Kontakt pre reklamácie
E-mail: asbothbeefarm@gmail.com
Poštová adresa: Mgr. Alexandra Asbóth, Ul. I. Madácha 2796/12, 945 01 Komárno

2.2 Spôsob podania
Reklamáciu je možné uplatniť e-mailom alebo písomne. Predávajúci po prijatí reklamácie zašle potvrdenie o uplatnení reklamácie (e-mailom; ak to nie je možné ihneď, bez zbytočného odkladu, najneskôr spolu s dokladom o vybavení).

2.3 Náležitosti reklamácie
Uveďte prosím:

  • meno a priezvisko kupujúceho, kontaktné údaje (e-mail, telefón),

  • číslo objednávky / faktúry, dátum nákupu,

  • presný názov tovaru, opis vady a dátum zistenia,

  • fotodokumentáciu vady (ak je to možné),

  • preferovaný spôsob vybavenia (oprava / výmena / zľava / odstúpenie – podľa zákonných podmienok).

2.4 Odoslanie tovaru
Reklamovaný tovar zasielajte bežným balíkom na adresu predávajúceho. Dobierku nepreberáme. Odporúčame zásielku poistiť. K tovaru priložte kópiu faktúry.
Pozn.: pri potravinách je nutné dbať na hygienické a bezpečné balenie.

3. Lehoty a priebeh vybavenia

3.1 Predávajúci určí spôsob vybavenia reklamácie bezodkladne, v zložitejších prípadoch do 3 dní od začatia reklamačného konania, v odôvodnených prípadoch najneskôr do 30 dní. Po určení spôsobu sa reklamácia vybaví bezodkladne, najneskôr do 30 dní.

3.2 Dokladovanie
O priebehu a výsledku reklamácie predávajúci kupujúceho písomne informuje a vydá doklad o vybavení reklamácie. Kópiu reklamačného protokolu predávajúci zašle e-mailom alebo priloží k vrátenému/novému tovaru.

3.3 Prvých 12 mesiacov od kúpy
Ak spotrebiteľ uplatní reklamáciu v prvých 12 mesiacoch od kúpy, možno reklamáciu zamietnuť len na základe odborného posúdenia. Náklady na posúdenie neznáša spotrebiteľ.

3.4 Po 12 mesiacoch od kúpy
Ak sa reklamácia uplatní po 12 mesiacoch a bude zamietnutá, doklad o vybavení musí uvádzať, komu môže spotrebiteľ zaslať tovar na odborné posúdenie. Ak sa preukáže zodpovednosť predávajúceho, môže spotrebiteľ reklamáciu uplatniť znova; náklady posúdenia hradí predávajúci a záručná doba počas posúdenia neplynie.

3.5 Nedodržanie lehoty
Ak predávajúci nevybaví reklamáciu do 30 dní, spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy alebo požadovať výmenu.

4. Práva spotrebiteľa pri vadách

V závislosti od povahy vady má spotrebiteľ právo na:
a) bezplatné, včasné a riadne odstránenie vady,
b) výmenu tovaru (alebo súčasti), ak je to primerané,
c) primeranú zľavu z ceny, ak nemožno vadu odstrániť alebo by bola oprava neprimeraná,
d) odstúpenie od zmluvy pri neodstrániteľnej vade brániacej riadnemu užívaniu alebo pri opakovanej vade.

Pozn.: Pri výmene začína záručná doba na vymenený tovar/súčiastku plynúť opäť odo dňa jeho prevzatia.

5. Špecifiká pre potraviny

5.1 Pri potravinách (med a výrobky z medu) sa kvalita a zodpovednosť posudzujú najmä podľa dátumu minimálnej trvanlivosti a podmienok skladovania uvedených na obale.

5.2 Zjavné poškodenie obalu alebo znehodnotenie zásielky je potrebné nahlásiť bezodkladne pri prevzatí; odporúčame zásielku v takom prípade neprebrať a kontaktovať predávajúceho.

5.3 Vzhľadom na povahu tovaru a hygienické požiadavky nie je možné vracať otvorené potraviny, ak bolo porušené ich hygienické balenie a nejde o zákonnú reklamáciu vady.

6. Náklady, preprava, riziká

6.1 Náklady na prepravu reklamovaného tovaru k predávajúcemu znáša spravidla kupujúci, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak.
V prípade opodstatnenej reklamácie predávajúci primerané náklady spojené s uplatnením reklamácie nahradí; predloženie účtovných dokladov je nevyhnutné.

6.2 Riziko škody na tovare pri preprave reklamácie nesie ten, kto zásielku odosiela; odporúčame vhodné zabalenie a poistenie zásielky.

7. Záručné doby a ich plynutie

7.1 Záručná doba pri potravinách sa spravidla viaže na minimálnu trvanlivosť uvedenú na obale; pri ostatnom tovare platia zákonné lehoty.

7.2 Prerušenie plynutia
Doba od uplatnenia reklamácie do dňa, keď bol spotrebiteľ povinný tovar po oprave prevziať, sa do záručnej doby nezapočítava.

7.3 Doklady
Predávajúci vydá spotrebiteľovi potvrdenie o uplatnení reklamácie, o vykonaní opravy a o jej trvaní; po vybavení reklamácie vydá doklad o vybavení najneskôr do 30 dní.

8. Odôvodnené zamietnutie reklamácie

8.1 Reklamácia môže byť zamietnutá najmä ak:

  • vada vznikla mechanickým poškodením po prevzatí,

  • tovar bol používaný v rozpore s návodom alebo v nevhodných podmienkach,

  • došlo k neodbornej manipulácii alebo zásahu,

  • bol prekročený dátum minimálnej trvanlivosti alebo boli porušené podmienky skladovania uvedené na obale.

8.2 Pri zamietnutí reklamácie predávajúci poskytne písomné odôvodnenie; v režime prvých 12 mesiacov od kúpy iba na základe odborného posúdenia (pozri čl. 3.3).

9. Záverečné ustanovenia

9.1 Tento Reklamačný poriadok nadobúda účinnosť 01. 10. 2024 a tvorí prílohu/ súčasť VOP predávajúceho.

9.2 Predávajúci si vyhradzuje právo Reklamačný poriadok meniť a dopĺňať; nové znenie nadobúda účinnosť zverejnením na webovej stránke predávajúceho. Reklamačné konania začaté pred zverejnením nového znenia sa dokončia podľa verzie účinnej v čase ich začatia.

9.3 Posledná aktualizácia: 10. 09. 2025